Fiabilidad y Continuidad

366 opera bajo un marco estructurado de gestión de incidentes que incluye:

• •clasificación formal de incidentes por nivel de criticidad;
• •un proceso de escalamiento definido (Nivel 1 → Nivel 2 → Nivel 3);
• •seguimiento documentado hasta la resolución;
• •objetivos contractuales de respuesta y resolución (SLA).

En despliegues On-Premise, la disponibilidad global depende de la infraestructura del cliente.

366 opera a través de TYR, su plataforma oficial de gestión de tickets e incidentes.

TYR permite a los clientes:

• •abrir y dar seguimiento a solicitudes de soporte;
• •clasificar incidentes por nivel de criticidad;
• •acceder al historial de intervenciones;
• •monitorear los plazos de respuesta;
• •centralizar la comunicación técnica con los equipos de 366.

La plataforma asegura trazabilidad completa y gestión estructurada de SLA de acuerdo con los compromisos contractuales.

Los incidentes se categorizan según su impacto operacional:

Cada nivel activa:

• •priorización apropiada;
• •procedimientos de escalamiento internos;
• •seguimiento estructurado hasta la resolución.

366 opera bajo un Plan de Continuidad de Negocio formal diseñado para:

• •asegurar la resiliencia operacional;
• •estructurar la gestión de incidentes mayores;
• •definir procedimientos de recuperación.

En entornos SaaS, la arquitectura incluye mecanismos de redundancia y supervisión continua.

En despliegues On-Premise, los procedimientos de continuidad de negocio dependen de la configuración de la infraestructura del cliente.

Para entornos críticos, un Plan de Salvaguarda opcional puede ser activado contractualmente.

Este marco proporciona:

• •disposiciones de continuidad estructuradas en caso de eventos extremos que afecten al editor;
• •mecanismos organizados de transferencia de conocimiento;
• •condiciones definidas de continuidad operacional por un período limitado.

El Plan de Salvaguarda es opcional y está sujeto a condiciones contractuales específicas.

En entornos SaaS:

• •se realizan copias de seguridad semanales;
• •se retienen las últimas cuatro semanas de forma rotativa;
• •se puede realizar una restauración completa en caso de un incidente técnico atribuible a 366.

En caso de terminación del contrato:

• •los datos del cliente pueden ser devueltos en un formato estándar legible;
• •la eliminación ocurre después del período de retención contractual aplicable;
• •las condiciones detalladas se definen en los acuerdos correspondientes.

En despliegues On-Premise, la estrategia de respaldo y restauración permanece bajo la responsabilidad del cliente.

La fiabilidad de 366 se apoya además en:

• •actualizaciones correctivas y evolutivas regulares;
• •vigilancia proactiva de vulnerabilidades;
• •pruebas de seguridad periódicas;
• •supervisión estructurada del rendimiento.

La siguiente documentación está disponible previa solicitud bajo NDA: