Fiabilité & Continuité

366 opère selon un cadre structuré de gestion des incidents comprenant :

• •classification formelle des incidents par niveau de criticité ;
• •un processus d'escalade défini (Niveau 1 → Niveau 2 → Niveau 3) ;
• •suivi documenté jusqu'à la résolution ;
• •objectifs contractuels de réponse et de résolution (SLA).

Dans les déploiements On-Premise, la disponibilité globale dépend de l'infrastructure du client.

366 opère via TYR, sa plateforme officielle de gestion des tickets et des incidents.

TYR permet aux clients de :

• •ouvrir et suivre des demandes de support ;
• •classifier les incidents par niveau de criticité ;
• •accéder à l'historique des interventions ;
• •surveiller les délais de réponse ;
• •centraliser la communication technique avec les équipes 366.

La plateforme assure une traçabilité complète et une gestion structurée des SLA conformément aux engagements contractuels.

Les incidents sont catégorisés selon leur impact opérationnel :

Chaque niveau déclenche :

• •une priorisation appropriée ;
• •des procédures d'escalade internes ;
• •un suivi structuré jusqu'à la résolution.

366 opère sous un Plan de Continuité d'Activité formel conçu pour :

• •assurer la résilience opérationnelle ;
• •structurer la gestion des incidents majeurs ;
• •définir les procédures de reprise.

Dans les environnements SaaS, l'architecture inclut des mécanismes de redondance et de supervision continue.

Dans les déploiements On-Premise, les procédures de continuité d'activité dépendent de la configuration de l'infrastructure du client.

Pour les environnements critiques, un Plan de Sauvegarde optionnel peut être activé contractuellement.

Ce cadre fournit :

• •des dispositions de continuité structurées en cas d'événements extrêmes affectant l'éditeur ;
• •des mécanismes organisés de transfert de connaissances ;
• •des conditions définies de continuité opérationnelle pour une période limitée.

Le Plan de Sauvegarde est optionnel et soumis à des conditions contractuelles spécifiques.

Dans les environnements SaaS :

• •des sauvegardes hebdomadaires sont effectuées ;
• •les quatre dernières semaines sont conservées de manière glissante ;
• •une restauration complète peut être effectuée en cas d'incident technique imputable à 366.

En cas de résiliation du contrat :

• •les données client peuvent être restituées dans un format lisible standard ;
• •la suppression intervient après la période de rétention contractuelle applicable ;
• •les conditions détaillées sont définies dans les accords concernés.

Dans les déploiements On-Premise, la stratégie de sauvegarde et de restauration reste sous la responsabilité du client.

La fiabilité de 366 est en outre soutenue par :

• •des mises à jour correctives et évolutives régulières ;
• •une veille proactive des vulnérabilités ;
• •des tests de sécurité périodiques ;
• •une supervision structurée des performances.

La documentation suivante est disponible sur demande sous NDA :